Entrevista a Entrevista a Gonzalo Ruiz Sánchez – Presidente Escuela de Mediación y Resolución Conflictos
El tercero neutral en los MASC: una oportunidad para el Colegio de Gestores Administrativos de Madrid
En los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC), el tercero neutral es una persona imparcial e independiente que ayuda a las partes enfrentadas a encontrar una solución acordada a su conflicto. Su papel no es decidir quién tiene la razón, sino facilitar el diálogo, reducir la tensión y crear las condiciones necesarias para que las partes lleguen por sí mismas a un acuerdo justo y equilibrado. A diferencia de un juez o de un árbitro, el tercero neutral no impone una decisión. Su trabajo consiste en guiar la comunicación, mostrar un enfoque técnico o jurídico cuando es necesario y fomentar un entendimiento mutuo acompañando a las partes. En España, la Ley Orgánica 1/2025 reconoce distintas figuras de terceros neutrales dentro de los MASC —como el mediador, el conciliador o el experto independiente—, todas con el mismo objetivo: promover la cultura del acuerdo y reducir la carga judicial.
¿Cuál es la situación actual en España?
En la actualidad, no existe un registro único y nacional que reúna a todos los terceros neutrales disponibles en España.
En su lugar, coexisten distintos listados y registros, tales como el Registro de Mediadores del Ministerio de Justicia (que agrupa mediadores civiles y mercantiles), el Registro de Mediadores de Comunidades Autónomas (especialmente en el ámbito familiar), los listados de colegios profesionales (como los de abogados o economistas, que certifican la formación y la imparcialidad de sus mediadores) y las bases de datos privadas de Cámaras de Comercio y cortes de arbitraje, como el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Madrid.
“El papel del tercero neutral no es decidir quién tiene la razón, sino guiar a las partes enfrentadas a encontrar una solución”
“El ICOGAM agrupa a profesionales con formación jurídica, económica y administrativa, los cuales son perfiles especialmente preparados para actuar como terceros neutrales en conflictos entre ciudadanos, empresas y administraciones públicas”
Cada entidad usa sus propios criterios y no existe conexión entre ellas, una circunstancia que complica la transparencia y el acceso del ciudadano a estos servicios; por estas razones, muchos especialistas proponen la creación de una plataforma nacional interoperable donde todos los terceros neutrales estén registrados, verificados y puedan ser asignados de manera aleatoria según el tipo de conflicto y la región, siguiendo modelos como el francés, el portugués o el neerlandés, que ya lo han hecho con excelentes resultados
¿Modelos de referencia internacional?
Los países que han avanzado más en esta materia ofrecen lecciones muy útiles para España, como es el caso de Francia, que cuenta con un Anuario Nacional de Mediadores Acreditados gestionado por el Ministerio de Justicia donde cada profesional debe demostrar formación continua y ética comprobada; Portugal, que dispone de un Sistema de Nominación Aleatoria Digital que designa mediadores mediante un algoritmo para garantizar la transparencia y neutralidad; y Países Bajos, que mantiene un registro público validado por el Estado —la Mediators federatie Nederland (MfN)— que permite el seguimiento y evaluación de los profesionales.
Todos estos sistemas unificados de referencia internacional refuerzan la confianza ciudadana, reducen los conflictos de intereses y mejoran la calidad del servicio, marcando un camino que España podría seguir mediante una iniciativa institucional sólida y bien coordinada.
Aplicación práctica para los gestores administrativos
el Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid (ICOGAM) agrupa a profesionales con formación jurídica, económica y administrativa que cuentan con perfiles especialmente preparados para actuar como terceros neutrales en conflictos entre ciudadanos, empresas y administraciones públicas.
En este sentido, la Corte de Mediación, Conciliación y Arbitraje junto con el ICOGAM podrían prestar este servicio ofreciendo la posibilidad de solicitar y designar terceros neutrales cualificados para resolver disputas, lo que permitiría disponer de un acceso institucional a profesionales verificados, formados y con experiencia.
De esta manera, los gestores administrativos podrían participar en procesos de resolución de controversias con respaldo institucional, contribuyendo así a la resolución rápida y eficaz de conflictos administrativos o mercantiles, lo que a su vez refuerza su papel como agentes de confianza ante la ciudadanía.
“Crear un registro de terceros neutrales significaría dar un paso decisivo hacia una justicia más accesible, ágil y cercana al ciudadano, impulsando una nueva cultura del diálogo y cooperación en la gestión público privada”
La necesidad de un Registro de Terceros Neutrales
El paso fundamental es crear esta plataforma de referencia para colegios profesionales, empresas y administraciones, la cual debería basarse en cuatro pilares esenciales: en primer lugar, la acreditación y formación para incluir solo a profesionales con preparación específica y continua en mediación, negociación, métodos adecuados de gestión de controversias y ética profesional; en segundo lugar, la experiencia laboral para especializar las acciones del tercero neutral en determinados campos; en tercer lugar, una asignación transparente mediante un sistema digital de designación aleatoria o por turnos verificados que evite que las partes elijan directamente al profesional; y, en cuarto lugar, la supervisión y evaluación para permitir un seguimiento institucional que garantice la calidad, imparcialidad, cumplimiento ético y la medición de los resultados.
Con la implementación de este modelo, España se alinearía con los estándares europeos y podría ofrecer un sistema más justo y eficaz, significando un paso decisivo hacia una justicia más accesible, ágil y cercana al ciudadano, al tiempo que impulsa una nueva cultura de diálogo y cooperación en la gestión pública y privada.
“Firme defensor y destacado divulgador de la cultura del acuerdo”
Gonzalo Ruiz Sánchez
Gonzalo Ruiz Sánchez
Es Doctor en Economía. Presidente de la Escuela de Mediación y Resolución de Conflictos, es codirector de la Cátedra Universitaria de la Universidad a Distancia de Madrid “Cátedra de Comunicación, Educación y Empleo”, CEO de la Escuela de Postgrado y director del “Diario de Mediación”.
Su trayectoria profesional, con más de 30 años de experiencia, se caracteriza por un enfoque humanista de la dirección, la mediación y la responsabilidad social. Es una de las voces más reconocidas en el fomento y promoción de la mediación en España y Latinoamérica, habiendo sido galardonado con el premio de la Asociación de los Mediadores de Madrid.
Como CEO de la Escuela de Postgrado, lidera numerosas iniciativas formativas centradas en un modelo de dirección basado en el liderazgo consciente, el diálogo y la responsabilidad social. Y desde su función como codirector de la Cátedra Universitaria de la Universidad a Distancia de Madrid “Cátedra de Comunicación, Educación y Empleo” contribuye a la investigación y la formación integrando la comunicación, la educación y el desarrollo profesional.
Destaca por ser un firme defensor de la figura del “tercero neutral” no solo por la aplicación de técnicas, sino por la capacidad que esta figura tiene de suspender juicios precipitados, generar entornos seguros y favorecer la comunicación honesta y constructiva. profesional. Esta perspectiva ha servido como base para el diseño de programas formativos en mediación escolar, sanitaria, familiar, comunitaria y notarial, concebidos como itinerarios de aprendizaje que enseñan a abordar la diferencia y transformar la discordia en oportunidades de encuentro.
En su papel como director de Diario de Mediación, celebra cada año la entrega de sus reconocidos Premios y Medallas al Mérito Profesional, que se han consolidado como un referente en el ámbito de la resolución pacífica de conflictos, destacando el trabajo de profesionales, instituciones y entidades que contribuyen al desarrollo y la difusión de la mediación en España y en el ámbito internacional.
Con más de treinta publicaciones en el ámbito de la resolución adecuada de controversias, servicios sociales y empresa, se ha consolidado como un firme defensor y reputado divulgador de la cultura del acuerdo.
